מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 16/02/2026

כתובת האתר שלנו היא: www.fanshop.co.il
מסמך זה מסביר כיצד אנו בפאן שופ (“החברה” / “בית העסק”) אוספים, משתמשים ושומרים מידע אישי במסגרת השימוש באתר וביצוע רכישות.

1) פרטי בעל האתר ויצירת קשר

• שם הישות: פאן שופ 

• דוא״ל שירות: support@fanshop.co.il

• טלפון: 052-3284783

2) אילו מידע אנו אוספים

אנו עשויים לאסוף מידע (חלקו מזהה אישית וחלקו טכני/סטטיסטי) בהתאם לאופן השימוש באתר:

א. מידע שמספקים לנו בעת רכישה/יצירת קשר/יצירת חשבון
שם מלא, טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה, הערות להזמנה, תכתובות עם שירות הלקוחות, ובמידת הצורך פרטי החזרה/החלפה.

ב. מידע טכני בעת גלישה באתר
כתובת IP, מזהים טכניים, סוג מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, נתוני שימוש באתר (עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו כמו הוספה לעגלה/תחילת תשלום), וזמני שימוש.

ג. מידע על אמצעי תשלום
התשלום באתר מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני משולם (כיום GROW). פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים אצלנו כפרטי כרטיס מלאים; עיבוד התשלום נעשה בהתאם למדיניות ולתנאים של ספק הסליקה.

3) מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע למטרות הבאות:

1. תפעול האתר ומתן שירות – ביצוע הזמנות, חיובים/זיכויים, אספקה, שירות לקוחות, החזרות והחלפות.

2. אבטחה ומניעת הונאות – זיהוי פעילות חריגה, הגנה על האתר והמשתמשים.

3. שיפור חוויית משתמש וניתוח שימוש – מדידה סטטיסטית, שיפור תכנים, מוצרים ותהליכי רכישה.

4. שיווק ופרסום – הצגת פרסומות, מדידת המרות ויצירת קהלים לפרסום, בכפוף להעדפות שלך ולהגדרות הדפדפן/הקוקיז.

5. דיוור – שליחת עדכונים/מבצעים רק אם נרשמת או נתת הסכמה במקום הרלוונטי, ובכל עת ניתן להסיר את עצמך.

4) עם מי אנו משתפים מידע

אנו עשויים לשתף מידע עם ספקים הפועלים עבורנו, רק במידה הנדרשת למטרות המפורטות לעיל, כגון:

• ספק סליקה/תשלומים: משולם (GROW)

• חברות שילוח/דואר/שליחויות: בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה בעת ההזמנה

• ספקי תשתית ואבטחה (אחסון, שירותי ענן, אבטחת אתר וכד’)

• כלי מדידה ופרסום: Google Analytics 4 (GA4), Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel

איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

נמסור מידע אם נהיה מחויבים לכך לפי דין, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת, או אם הדבר נדרש לצורך הגנה על זכויותינו, בטיחות המשתמשים, מניעת הונאה או טיפול במחלוקת.

5) Cookies וכלי מדידה/פרסום

האתר משתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול שוטף, אבטחה, שיפור חוויית משתמש, מדידה ופרסום.

באתר עשויים לפעול כלים כגון:

• Google Analytics 4 (GA4) – לצורכי מדידה וסטטיסטיקה.

• Google Ads – למדידת המרות, ייחוס ושיווק מחדש.

• Meta Pixel – למדידה, אופטימיזציה ושיווק מחדש בפלטפורמות של Meta.

• TikTok Pixel – למדידה, אופטימיזציה ושיווק מחדש ב-TikTok.

חלק מהכלים עשויים להציב Cookies/מזהים וליצור נתונים סטטיסטיים או קהלי פרסום. ניתן לחסום/למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies מסוימים עשויה להשפיע על חוויית השימוש באתר ועל פונקציות מסוימות (כמו שמירת עגלה/התחברות).

6) כמה זמן אנו שומרים את המידע

אנו שומרים מידע רק כל עוד הוא נחוץ למטרות שלשמן נאסף, לרבות לצורכי תפעול, שירות, ניהול חשבונות, טיפול במחלוקות, אבטחה ועמידה בחובות חוקיות. משך שמירה עשוי להשתנות בהתאם לסוג המידע והחובות הרלוונטיות.

7) אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים במטרה להגן על המידע. יחד עם זאת, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה/חשיפה, ואנו נפעל לטיפול באירועי אבטחת מידע בהתאם לדין ובהתאם לנסיבות.

8) זכויות המשתמש

ניתן לפנות אלינו בבקשה לעיין/לעדכן פרטים, לתקן מידע שאינו מדויק, או לבקש מחיקה במקרים המתאימים.
בנוסף, ניתן להסיר את עצמך מדיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור ההסרה בהודעות (אם קיים) או בפנייה לשירות הלקוחות בדוא״ל: support@fanshop.co.il.

9) קטינים

השימוש באתר וביצוע רכישות מיועדים לבני 18 ומעלה.

10) שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף עם פרסומה.