עודכן לאחרונה: 22/09/2026
כתובת האתר שלנו היא: www.fanshop.co.il
מסמך זה מסביר כיצד אנו בפאן שופ (“החברה” / “בית העסק”) אוספים, משתמשים ושומרים מידע אישי במסגרת השימוש באתר וביצוע רכישות.
1) פרטי בעל האתר ויצירת קשר
- שם הישות: פאן שופ
- דוא״ל שירות: support@fanshop.co.il
- טלפון: 052-3284783
2) איזה מידע אנו אוספים
אנו עשויים לאסוף מידע, חלקו מידע אישי וחלקו מידע טכני או סטטיסטי, בהתאם לאופן השימוש באתר:
א. מידע שמספקים לנו בעת רכישה, יצירת קשר או יצירת חשבון
שם מלא, טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה, הערות להזמנה, תכתובות עם שירות הלקוחות, ובמידת הצורך פרטי החזרה או החלפה.
ב. מידע טכני בעת גלישה באתר
כתובת IP, מזהים טכניים, סוג מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, נתוני שימוש באתר, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו כגון הוספה לעגלה או התחלת תשלום, וזמני שימוש.
ג. מידע על אמצעי תשלום
התשלום באתר מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני, כיום משולם / GROW. פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים אצלנו; עיבוד התשלום נעשה בהתאם למדיניות ולתנאים של ספק הסליקה.
2א) האם חובה למסור את המידע
אין חובה חוקית למסור לנו מידע אישי. עם זאת, ללא פרטי זיהוי, קשר ומשלוח לא נוכל לבצע ולספק הזמנה. ההצטרפות לדיוור או למועדון הלקוחות היא לבחירתך בלבד ואינה תנאי לרכישה.
3) מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע למטרות הבאות:
- תפעול האתר ומתן שירות – ביצוע הזמנות, חיובים וזיכויים, אספקה, שירות לקוחות, החזרות והחלפות.
- אבטחה ומניעת הונאות – זיהוי פעילות חריגה והגנה על האתר והמשתמשים.
- שיפור חוויית המשתמש וניתוח השימוש באתר – מדידה סטטיסטית ושיפור תכנים, מוצרים ותהליכי רכישה.
- שיווק ופרסום – הצגת פרסומות, מדידת המרות ויצירת קהלים לפרסום, בכפוף לבחירתך בהגדרות העוגיות.
- דיוור, מועדון לקוחות ושיווק ישיר – שליחת עדכונים, הטבות, קופונים, מבצעים ועדכונים על מוצרים חדשים למי שהצטרף למועדון הלקוחות או אישר קבלת דיוור בלבד, כמפורט בסעיף 3א להלן.
3א) דיוור שיווקי ומועדון לקוחות
אם הצטרפת למועדון הלקוחות של פאן שופ או אישרת קבלת דיוור שיווקי, אנו עשויים להשתמש בפרטי הקשר שמסרת, לרבות שם, טלפון וכתובת דוא״ל, לצורך שליחת עדכונים, הטבות, קופונים, מבצעים, הודעות על מוצרים חדשים ותכנים שיווקיים הקשורים לפאן שופ.
הצטרפות יזומה למועדון הלקוחות או סימון אישור לקבלת דיוור מהווה הסכמה לקבלת מסרים שיווקיים מפאן שופ באמצעי הקשר שמסרת, לרבות דוא״ל, SMS, WhatsApp או אמצעי תקשורת דומים, בכפוף להוראות הדין ולתנאי השימוש של הפלטפורמות הרלוונטיות.
ניתן להסיר את עצמך מדיוור שיווקי בכל עת, באמצעות קישור הסרה אם קיים בהודעה, באמצעות מענה להודעה שבה התקבל הדיוור, או בפנייה לשירות הלקוחות בדוא״ל: support@fanshop.co.il. לאחר קבלת בקשת הסרה נפסיק לשלוח אליך דיוור שיווקי, למעט הודעות תפעוליות או שירותיות הנוגעות להזמנה, תשלום, משלוח, החזרה, אחריות, שירות לקוחות או חובה חוקית.
4) עם מי אנו משתפים מידע
אנו עשויים לשתף מידע עם ספקים הפועלים עבורנו, רק במידה הנדרשת למטרות המפורטות לעיל, כגון:
- ספק סליקה/תשלומים: בהתאם לסוג התשלום.
- חברות שילוח/דואר/שליחויות: בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה בעת ההזמנה.
- ספקי תשתית ואבטחה: אחסון, שירותי ענן, אבטחת האתר ושירותים דומים.
- כלי מדידה ופרסום: Google (Google Analytics 4 ו-Google Ads) ו-Meta (פייסבוק ואינסטגרם), בכפוף לבחירתך בהגדרות העוגיות, כמפורט בסעיף 5.
איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.
נמסור מידע אם נהיה מחויבים לכך לפי דין, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת, או אם הדבר נדרש לצורך הגנה על זכויותינו, בטיחות המשתמשים, מניעת הונאה או טיפול במחלוקת.
4א) העברת מידע אל מחוץ לישראל
חלק מספקי השירות שלנו, ובהם Google, Meta, PayPal וספקי אחסון ותשתית, עשויים לעבד מידע בשרתים הממוקמים מחוץ לישראל. העברת המידע נעשית בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה.
5) עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב
האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות, כגון פיקסלים ותגיות. בכניסה הראשונה לאתר מוצגת הודעה שבה ניתן לאשר, לדחות או לבחור אילו סוגי עוגיות להפעיל. ניתן לשנות את הבחירה בכל עת באמצעות הקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית כל עמוד. הבחירה נשמרת בדפדפן למשך 12 חודשים.
א. עוגיות הכרחיות – תמיד פעילות
נדרשות לתפעול התקין של האתר, לרבות עגלת הקניות, תהליך התשלום, התחברות לחשבון, אבטחה ומניעת הונאות, לרבות כלי מניעת הונאות של ספקי התשלום, ושמירת הבחירה שלך בנושא עוגיות.
ב. מדידה
Google Analytics 4 משמש למדידת השימוש באתר, לרבות עמודים שנצפו, מקורות תנועה והתנהגות בתהליך הרכישה, לצורך ניתוח ושיפור האתר. עוגיות מדידה פעילות כברירת מחדל וניתן לכבות אותן באמצעות הגדרות העוגיות. בנוסף, האתר עשוי למדוד כניסות בצד השרת ללא עוגיות, לצורך סטטיסטיקה פנימית בלבד.
ג. פרסום
Google Ads ו-Meta (פייסבוק ואינסטגרם) משמשים, בכפוף לאישורך לעוגיות פרסום, למדידת יעילות הפרסום, להצגת מודעות רלוונטיות וליצירת קהלי פרסום. לצורך כך עשויים להיות מועברים לחברות אלה מזהים טכניים ונתוני גלישה באתר.
בעת רכישה, ורק אם אישרת עוגיות פרסום, עשויים להיות מועברים ל-Meta גם כתובת הדוא״ל ומספר הטלפון שמסרת, לאחר שעברו תהליך גיבוב (Hash), לרבות ישירות מהשרת שלנו באמצעות Conversions API, לצורך התאמה ומדידת המרות.
אם לא אישרת עוגיות פרסום, כלים אלה אינם נטענים ולא נשלחים באמצעותם ל-Google או ל-Meta נתוני גלישה לצורכי פרסום. Google עשויה לקבל אותות מצומצמים ללא עוגיות וללא מזהים אישיים במסגרת Consent Mode.
ד. שינוי או ביטול הסכמה
ניתן לשנות או לבטל את הבחירה בכל עת באמצעות הקישור "הגדרות עוגיות". שינוי או ביטול ההסכמה יחולו מרגע ביצועם ואינם משפיעים על עיבוד מידע שנעשה קודם לכן. ניתן גם למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן.
6) כמה זמן אנו שומרים את המידע
אנו שומרים מידע רק כל עוד הוא נחוץ למטרות שלשמן נאסף ובהתאם לחובות החלות עלינו. נתוני הזמנות ועסקאות עשויים להישמר בהתאם לתקופות הנדרשות לפי דיני חשבונאות, מס וחובות חוקיות אחרות. פרטים המשמשים לדיוור שיווקי יישמרו כל עוד קיימת הרשמה לדיוור או ככל שנדרש לצורך תיעוד ההסכמה וההסרה. מידע אחר יישמר בהתאם למטרה שלשמה נאסף ולמשך הזמן הנדרש לצורכי תפעול, שירות, אבטחה, טיפול במחלוקות ועמידה בחובות חוקיות.
7) אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים במטרה להגן על המידע. יחד עם זאת, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או חשיפה, ואנו נפעל לטיפול באירועי אבטחת מידע בהתאם לדין ובהתאם לנסיבות.
8) זכויות המשתמש
ניתן לפנות אלינו בבקשה לעיין בפרטים, לעדכנם, לתקן מידע שאינו מדויק או לבקש מחיקה במקרים המתאימים.
בנוסף, ניתן להסיר את עצמך מדיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור הסרה אם קיים בהודעה, באמצעות מענה להודעה שבה התקבל הדיוור, או בפנייה לשירות הלקוחות בדוא״ל: support@fanshop.co.il. ההסרה תחול על דיוור שיווקי ולא תמנע שליחת הודעות שירותיות או תפעוליות הנדרשות לצורך טיפול בהזמנה, משלוח, תשלום, החזרה, החלפה או שירות לקוחות.
9) קטינים
השימוש באתר וביצוע רכישות מיועדים לבני 18 ומעלה.
10) שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף עם פרסומה.