• זמן האספקה במשלוח רשום הינו 3 עד 21 ימי עסקים ממועד המשלוח. ייתכנו עיכובים נוספים עקב נסיבות שאינן בשליטתנו, לרבות תנאי מזג אוויר קיצוניים, עיכובים אצל חברות המשלוחים, אירועים מיוחדים, מצבי חירום וכיוצא בזה.
• המשלוח הסטנדרטי הינו ללא עלות. בחלק מהמקרים תינתן ללקוח האפשרות לשדרג את המשלוח למשלוח עד הבית, בתשלום נוסף. השדרוג והתשלום בגינו יבוצעו ישירות מול חברת המשלוחים בלבד, ללא מעורבות של פאן שופ, אשר אינה אחראית לכל עניין הנוגע לכך.
• ברירת המחדל של שיטת המשלוח היא משלוח לנקודת איסוף – בית עסק ייעודי שמחלק חבילות.
• זמן הכנת ההזמנה עשוי לארוך עד 5 ימי עסקים, כאשר ברוב המקרים ההכנה מתבצעת בתוך כ-2 ימי עסקים.
• ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי עסקים.
• עם הגעת המשלוח לנקודת האיסוף, תישלח ללקוח הודעת SMS הכוללת את פרטי האיסוף.
• על הלקוח לאסוף את המשלוח מנקודת האיסוף תוך 2 ימי עסקים. במידה והחבילה לא תיאסף במועד, היא תוחזר למחסן הראשי של חברת המשלוחים. המשך הטיפול במקרה זה יבוצע ישירות בין הלקוח לחברת המשלוחים, ללא מעורבות פאן שופ.
• מאחר שחלק ממכשירי הטלפון עשויים לחסום הודעות SMS, הלקוח מתבקש לעקוב אחר החבילה באמצעות מספר המעקב שיישלח אליו בדוא"ל.
• זמני האספקה המפורטים לעיל מהווים הערכה בלבד ואינם בגדר התחייבות. ייתכנו שינויים ועיכובים שאינם בשליטתנו.
• למידע נוסף על אחריות וזכאות להחזר במקרה של עיכוב חריג – ראו את סעיף "מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה" באתר.

זמינות מוצרים

• פאן שופ פועלת במודל הזמנות פרטיות עבור הלקוח, כאשר המוצרים נשלחים ממחסנים וספקים בחו"ל. על אף שאנו עושים מאמץ לעדכן את זמינות המוצרים באתר, ייתכנו מקרים שבהם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר מסוים, מידה, צבע, דגם או תוספת מסוימת אינם זמינים אצל הספק או אינם ניתנים לרכישה.
• במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין, שירות הלקוחות של פאן שופ ייצור קשר עם הלקוח ויציע פתרון מתאים, בהתאם למקרה: שינוי מידה או דגם, החלפה למוצר דומה, המתנה לחידוש מלאי ככל שקיימת אפשרות כזו, או ביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי מלא עבור המוצר שאינו זמין.
• הלקוח מאשר כי ידוע לו שזמינות המוצרים באתר עשויה להשתנות מעת לעת, וכי עצם ביצוע ההזמנה אינו מהווה התחייבות סופית לאספקת מוצר שאינו זמין אצל הספק. במקרה של חוסר זמינות, פאן שופ תפעל לעדכן את הלקוח ולהציע פתרון סביר והוגן בהתאם לתנאי התקנון.

מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה

• ההזמנות באתר הינן הזמנות פרטיות המתבצעות ישירות עבור הלקוח. חברת פאן שופ אינה מחזיקה מלאי בישראל, וכל המוצרים נשלחים באופן ישיר ממחסנים בחו"ל.
• במקרה שבו המוצר שסופק ללקוח הינו פגום או שונה מהמוצר שהוזמן, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של פאן שופ לצורך טיפול ולקביעת אופן ההחזרה או ההחלפה של המוצר.
• הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה או עד מועד שליחת המוצר או מועד ביצוע התאמה אישית למוצר – לפי המוקדם מביניהם.
• במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין אצל הספק או אינו ניתן לרכישה, הלקוח יהיה רשאי לבחור בין שינוי ההזמנה, החלפה למוצר אחר בהסכמה, המתנה לחידוש מלאי ככל שקיימת אפשרות כזו, או ביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי מלא עבור המוצר שאינו זמין.
• ביטול עסקה ביוזמת הלקוח יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול בשיעור של 5% מערך ההזמנה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
• בקשה לביטול עסקה תתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של פאן שופ, על ידי שליחת הודעת וואטסאפ למספר: 052-3284783.
• ניתן לבטל רכישה ולהחזיר מוצרים שאינם מוצרים בהתאמה אישית תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח.
• תנאי להחזרת מוצר הוא שהמוצר יימצא חדש, שלם, באריזתו המקורית, עם כלל התוויות המקוריות מחוברות אליו, ושלא נעשה בו כל שימוש, כביסה, תיקון או שינוי.
• החזרת המשלוח תתבצע באמצעות דואר רשום, לאחר תיאום מול שירות הלקוחות של פאן שופ וקבלת פרטי ההחזרה הרלוונטיים.
• הלקוח אחראי לאריזת המוצר בצורה תקינה ובטוחה, לתשלום עבור משלוח ההחזרה ולשליחת מספר מעקב או אישור משלוח לשירות הלקוחות של פאן שופ.
• פאן שופ לא תהיה אחראית לחבילה שנשלחה ללא מספר מעקב, אבדה בדרך, ניזוקה במהלך משלוח ההחזרה או נשלחה לכתובת שגויה שלא נמסרה על ידי שירות הלקוחות.
• במידה והחבילה כבר נשלחה ללקוח, ביטול העסקה יתאפשר רק לאחר קבלת החבילה על ידי הלקוח והחזרתה לחברת פאן שופ בהתאם להוראות תקנון זה.
• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, וככל שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה, פאן שופ תמשיך בטיפול בבקשת ההחזר, ההחלפה או הזיכוי בהתאם למקרה ולמדיניות האתר.
• מוצרים אשר עברו התאמה אישית, לרבות אך לא רק הדפסת שם, מספר, הוספת פאצ'ים וכיוצא בזה – לא ניתנים להחזרה או לביטול עסקה, למעט במקרה של פגם או טעות במוצר שסופק.
• במקרים בהם חלפו 60 ימי עסקים ממועד משלוח ההזמנה והלקוח טרם קיבל את המוצר, יוכל הלקוח לפנות לשירות הלקוחות לצורך תיאום החזר כספי או משלוח חוזר, למעט במקרים בהם העיכוב נובע מנסיבות חיצוניות שאינן בשליטת פאן שופ, לרבות מצבי חירום, מלחמות, מגפות, תנאי מזג אוויר קיצוניים, השבתות כלליות במשק וכיוצא בזה.
• על הלקוח לבדוק את טבלת המידות באתר טרם ביצוע ההזמנה ולוודא התאמת המידה הרצויה.
• הנחיות כביסה: המוצרים שנרכשו באתר מיועדים לכביסה ידנית בלבד. ניתן לכבס את המוצרים במכונת כביסה בתוכנית עדינה ובטמפרטורה שאינה עולה על 30 מעלות, כאשר יש להפוך את המוצר כך שההדפסים יהיו כלפי פנים.
• כיבוס המוצרים במכונת כביסה נעשה באחריות הבלעדית של הלקוח. נזק שייגרם למוצר כתוצאה מכביסה שאינה בהתאם להוראות – לא יזכה את הלקוח בהחזרה, החלפה או כל פיצוי אחר.

מדיניות אבטחת מידע

• מתוך השאיפה לספק ללקוחותינו את הביטחון המקסימלי בקנייה מקוונת, השקענו משאבים רבים ביצירת מערכת לאבטחת מידע ושמירת הפרטיות.
• האתר מאובטח בטכנולוגיית SSL וברמת התקן הגבוהה והמחמירה ביותר – PCI DSS. כל המידע בדבר פרטי החיוב שלך מוצפן ומאובטח.

הגבלת גיל ואחריות

• תנאי לרכישה באתר הוא כי הרוכש הינו בן 18 שנים ומעלה.
• החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש במוצר שנרכש מהאתר.
• כל מידע שיימסר או כל תוכן שיופיע באתר אינו מהווה ייעוץ מקצועי, המלצה או חוות דעת כזו או אחרת. האחריות על השימוש במידע באתר היא על המשתמש בלבד.
• שימו לב שההמלצה הגורפת היא לכבס את המוצרים מאתרנו בכביסה ידנית בלבד, ולא להשתמש במכונת כביסה. במקרים בהם המוצרים ייהרסו עקב כביסה, לא נוכל לעזור ולהחליף את המוצר. עם זאת, מניסיון של אלפי לקוחות לאורך הזמן, ניתן לכבס את המוצרים בכביסה עדינה עד 30 מעלות. יש להפוך את החולצה כך שההדפסים יהיו בפנים החולצה בזמן הכיבוס. שימו לב שכיבוס המוצרים במכונת כביסה הוא על אחריותכם בלבד.

אחריות בית העסק

• פאן שופ מתחייבת לספק ללקוח את המוצרים שהוזמנו באתר בהתאם לפרטי ההזמנה ותנאי התקנון.
• אחריות לאספקה – בית העסק אחראי לטיפול בהזמנה ולמסירתה לחברת השילוח. זמני האספקה הם בהתאם למפורט בסעיף "זמן הספקה ותנאי רכישה". במקרים חריגים של עיכובים שאינם בשליטתנו, לרבות כוח עליון, עיכובי שילוח, מכס וכדומה, נסייע ללקוח בבירור ובמעקב עד לסיום הטיפול.
• אחריות למוצר שהתקבל – במקרה של קבלת מוצר פגום, שגוי או חסר, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח עם תיאור ותמונות, ואנו נדאג לפתרון הוגן, לרבות החלפה, השלמה או זיכוי, בהתאם למקרה ולתקנון.
• החרגות אחריות – לא תחול אחריות על נזק שנגרם עקב שימוש לא סביר, בלאי טבעי, כביסה או ניקוי שלא לפי ההוראות, שינוי או תיקון שבוצעו על ידי הלקוח, או נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר.
• שירות לקוחות – לכל שאלה או בעיה ניתן לפנות אלינו באחת מדרכי יצירת הקשר איתנו, ונפעל לטפל בפנייה בהקדם האפשרי בשעות הפעילות.

מדיניות פרטיות

את מדיניות הפרטיות אפשר לראות כאן.

הצהרת נגישות

את הצהרת הנגישות אפשר לראות כאן.

יצירת קשר

וואטסאפ: 052-3284783