תקנון האתר

• זמן האספקה במשלוח רשום הינו 3 עד 21 ימי עסקים ממועד המשלוח. ייתכנו עיכובים נוספים עקב נסיבות שאינן בשליטתנו, לרבות תנאי מזג אוויר קיצוניים, עיכובים אצל חברות המשלוחים, אירועים מיוחדים, מצבי חירום וכיוצא בזה.
• המשלוח הסטנדרטי הינו ללא עלות. בחלק מהמקרים תינתן ללקוח האפשרות לשדרג את המשלוח למשלוח עד הבית, בתשלום נוסף. השדרוג ותשלום בגינו יבוצעו ישירות מול חברת המשלוחים בלבד, מבלי מעורבות של פאן שופ, אשר אינה אחראית לכל עניין הנוגע לכך.
• ברירת המחדל של שיטת המשלוח היא משלוח לנקודת איסוף (בית עסק ייעודי שמחלק חבילות).
• זמן הכנת ההזמנה עשוי לארוך עד 5 ימי עסקים, כאשר ברוב המקרים ההכנה מתבצעת בתוך כ-2 ימי עסקים.
• ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי עסקים.
• עם הגעת המשלוח לנקודת האיסוף, תישלח ללקוח הודעת SMS הכוללת את פרטי האיסוף.
• על הלקוח לאסוף את המשלוח מנקודת האיסוף תוך 2 ימי עסקים. במידה והחבילה לא תיאסף במועד, היא תוחזר למחסן הראשי של חברת המשלוחים. המשך הטיפול במקרה זה יבוצע ישירות בין הלקוח לחברת המשלוחים, ללא מעורבות פאן שופ.
• מאחר שחלק ממכשירי הטלפון עשויים לחסום הודעות SMS, הלקוח מתבקש לעקוב אחר החבילה באמצעות מספר המעקב שיישלח אליו בדוא"ל.
• זמני האספקה המפורטים לעיל מהווים הערכה בלבד ואינם בגדר התחייבות. ייתכנו שינויים ועיכובים שאינם בשליטתנו.
• למידע נוסף על אחריות וזכאות להחזר במקרה של עיכוב חריג – ראו את סעיף "מדיניות החזרת מוצרים" באתר.

• ההזמנות באתר הינן הזמנות פרטיות המתבצעות ישירות עבור הלקוח. חברת פאן שופ אינה מחזיקה מלאי בישראל, וכל המוצרים נשלחים באופן ישיר ממחסנים בחו"ל.
• במקרה שבו המוצר שסופק ללקוח הינו פגום או שונה מהמוצר שהוזמן, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של פאן שופ לצורך טיפול ולקביעת אופן ההחזרה או ההחלפה של המוצר.
• הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה או עד מועד שליחת המוצר או מועד ביצוע התאמה אישית למוצר (לפי המוקדם מביניהם).
• הלקוח רשאי לבטל עסקה או לשנות את ההזמנה במקרה שבו המוצר שהוזמן אינו זמין במלאי או שאינו ניתן לרכישה.
• ביטול עסקה יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול בשיעור של 5% מערך ההזמנה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
• בקשה לביטול עסקה תתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של פאן שופ, על ידי שליחת הודעת וואטסאפ למספר: 052-3284783
• ניתן לבטל רכישה ולהחזיר מוצרים (שאינם מוצרים בהתאמה אישית) תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח.
• תנאי להחזרת מוצר הוא שהמוצר יימצא חדש, שלם, באריזתו המקורית, עם כלל התוויות המקוריות מחוברות אליו, ושלא נעשה בו כל שימוש.
• החזרת המשלוח תתבצע באמצעות חברת EasyShip לנקודת איסוף שתיקבע ללקוח. הלקוח יהיה אחראי להנפקת שטר המטען ולתשלום עבור המשלוח, ישירות מול חברת השליחויות.
• במידה והחבילה כבר נשלחה ללקוח, ביטול העסקה יתאפשר רק לאחר קבלת החבילה על ידי הלקוח והחזרתה לחברת פאן שופ בהתאם להוראות תקנון זה.
• מוצרים אשר עברו התאמה אישית, לרבות אך לא רק הדפסת שם, מספר, הוספת פאצ'ים וכיוצא בזה – לא ניתנים להחזרה או לביטול עסקה.
• במקרים בהם חלפו 60 ימי עסקים ממועד משלוח ההזמנה והלקוח טרם קיבל את המוצר, יוכל הלקוח לפנות לשירות הלקוחות לצורך תיאום החזר כספי או משלוח חוזר, למעט במקרים בהם העיכוב נובע מנסיבות חיצוניות שאינן בשליטת פאן שופ, לרבות מצבי חירום, מלחמות, מגפות, תנאי מזג אוויר קיצוניים, השבתות כלליות במשק וכיוצא בזה.
• על הלקוח לבדוק את טבלת המידות באתר טרם ביצוע ההזמנה ולוודא התאמת המידה הרצויה.
• הנחיות כביסה: המוצרים שנרכשו באתר מיועדים לכביסה ידנית בלבד. ניתן לכבס את המוצרים במכונת כביסה בתוכנית עדינה ובטמפרטורה שאינה עולה על 30 מעלות, כאשר יש להפוך את המוצר כך שההדפסים יהיו כלפי פנים.
כיבוס המוצרים במכונת כביסה נעשה באחריות הבלעדית של הלקוח. נזק שייגרם למוצר כתוצאה מכביסה שאינה בהתאם להוראות – לא יזכה את הלקוח בהחזרה, החלפה או כל פיצוי אחר.